Todos os artigos encomendados na loja Sol Crystals podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 15 dias a partir da data de receção da encomenda por parte do cliente, desde que estejam nas embalagens originais (se aplicável), sem uso, em boas condições e com a fatura de compra presente.
Devolução via correio
Para devolver por correio um artigo comprado na nossa loja online, por favor contacte-nos através de email, para geral@solcrystals.com com a seguinte informação:
- Nome, contacto telefónico e morada de devolução
- Número da encomenda e artigo a devolver
- Motivo de devolução
De seguida enviaremos toda a informação, de forma a dar as instruções de troca ou devolução necessárias.
Caso a devolução seja devido a defeito do artigo ou envio do artigo errado por parte da loja, suportaremos os custos de devolução.
Caso o cliente opte pela troca no prazo legal, os custos de envio de devoluções ficam a cargo do cliente.
Reembolso
Assim que recebida de volta a encomenda devolvida e verificadas as condições para troca/devolução, a procederemos ao reembolso do montante correspondente ao artigo devolvido, via transferência bancária para a conta que indicar.
Caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos de troca/devolução, reservámo-nos ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Precisa de ajuda?
Poderá contactar-nos através de devolucoes@solcrystals.com para questões relacionadas com devoluções e reembolsos indicando sempre o número da encomenda.